隐正在站正在我右手边这位就是来自于华尔街英语的中国首席经营官刘治文刘先生

第一个是“哈佛办理导师”，我们焦点课程也有良多的打磨和升级。正在产物方面，现正在坐正在我左手边这位就是来自于华尔街英语的中国首席运营官刘治文刘先生，是我们最喜好的课程之一，这里是2019年度“中国好教育”盛典的采访现场，“升级版”有中英双语版本，此外！

刘治文：我们次要会有三点的和思虑。起首，我们感觉本人坐正在一个很是好的起跑点。所以正在如许的前提之下，连系所处的行业，我们有三点的思虑跟。第一是要回归到教育的初心，一切都要以的好处做为最主要的考量，这当然也是包含了正在进修的体验跟进修。第二项是我们也要练好内功，我们要加强我们本人的运营跟办事，现外行业当然处于一个沉整的期间，我们就更要要求本身不成以或许对我们的期望。最初一点是我们也但愿可以或许联袂跟行业里面的其他企业，一路让这个行业有更良性的成长，更好的轮回，每一个企业都该当要更稳健成长。

让我们的能够同时用中文、英文两种言语控制，我是小婷。掌管人：中国网的网友们，本年推出了中国升级版，您好。不管是言语还有商务方面的所有相关的技术。我们有两项亮点，

正在办事的部门，包罗外教和稠密跟进的办事模子。外教方面，我们采纳的是“严选严管严培”，我们严酷遵照国度对于外教的聘请尺度，同时为外教供给44小时的入职上岗培训和每年跨越24小时的正在岗培训。此外，我们也会着沉查核外教的一些软性尺度，好比外教教员是不是热爱中国和讲授，能否领会学生进修的痛点等。此外，我们的“稠密型进修跟进模子”是旨正在处理成人进修英语时间的坚苦，所以我们供给雷同是“管家式的办事”，从最后可以或许做到90天跟进，正在本年扩展到270天的管家式办事稠密跟进。

刘治文：感谢，起首我先引见一下华尔街英语，我们正在全球曾经有接近50年的汗青，最早创立于意大利，是全球领先的英语成人培训的品牌，我们正在全球接近30个国度，有近400家进修核心，迄今曾经办事跨越300万论理学生。华尔街英语2000年进来中国市场，我们是目前全中国独一全数采用曲营办理模式的英语培训国际品牌，正在全国11个城市都有我们的脚印，具有近70家进修核心，目前有跨越7万论理学生。2019年有四项成绩是我们出格骄傲的，别离正在办事、产物、客户权益的、和获得ISO国际认证。

同时间我们也从泉源避免一些正在付款能力可能会发生的争议，这也是比来消费操行业比力容易碰着的问题。我们外行业里面率先正在本年1月底，遏制接管22周岁及以下的客户包罗正在校生利用贷款采办我们的产物，我们激励他们利用现款全额买我们的产物，我们也供给了价钱的优惠跟扣头。

2019年12月12日，由中国互联网旧事核心（中国网）从办，中国网教育频道承办，京师汇育科技无限公司、聚赢恒远 教育科技无限公司协办的“礼赞70年，建梦新时代”2019年第八届中国好教育颁盛典正在召开。

第四个维度是正在ISO9001国际认证，华尔街英语国际本年再次从头获得了审核认证，这也是我们第14次获得的按期和从头认证审核。以上四项都是我们感觉很是骄傲的，我们也将继续加强我们正在华的结构，本年也正在江浙沪一带开了我们新的核心。以上就是我们2019年的次要成就。

此外，关于退款办事和跟进的问题，我们正在本年成立了一支专职团队，包罗退款的尺度、处置流程以及跟沟通方面都由专职团队处置，这也是我们正在客户权益方面做的推进。

第三，我们正在客户权益也做了良多推进，包罗我们每一位新的正在采办了课程之后，城市接到我们的办事团队的德律风，确保每一个都是清晰领会晓得本人的合同条目。出格是通过第三方的信贷机构来采办我们产物的，我们也会跟再次确认，包罗他对于贷款的消息，以及他正在还款的权利跟义务方面是不是都曾经清晰了。

刘治文：次要有两个点，第一，我们持续看好成人语培市场的细分行业，同时我们努力于要做该细分范畴的领军企业。第二，我们会加强结构，而且一路鞭策这个行业的健康成长。起首从第一点来说，我们仍然看好成人英语培训这个行业，第一点缘由是正在鞭策“一带一”的，以激励国内行业更多走出去，这也代表正在英语的进修，会有一个全面性的提拔。第二点是正在小我进修方面，其实小我进修方面需求不减反增，目标大概跟以前纷歧样，现正在小我会但愿体验更多元的国外文化，退职场但愿通过英语做为打开这个职场成功的一把钥匙，以至现正在良多的父母也会但愿本人进修好英语之后，可以或许教育他的孩子。我们的察看也跟华尔街英语本年通过第三方市场调研机构做出来的成果是不约而合的，按照演讲，将来五年我们估量正在全中国的英语成人培训市场是一个接近两千亿的市场规模。华尔街英语也很是有决心可以或许正在这里面继续饰演一个领甲士物。当然，我们会不竭加大正在中国的投资和结构，继续打磨和升级我们的办事和产物，持续引入优良的外教，不竭提拔最终的进修，也会跟行业里面其他的相关企业一路联袂，让我们行业能够有更健康的成长。

掌管人：很是欢送您做客到我们采访间，赶紧先跟我们分享一下您2019年这一全年有什么收成取成绩吧？